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失敗した一括アップロードのトラブルシューティング

概要

プラットフォームの一括アップロード機能を使用する際、アップロードの失敗につながる多くの原因が考えられます。

サポートチームに連絡する前に、以下の項目をよくお読みください。問題によってはすぐに解決できる場合があります。

アップロードが失敗したときの考えられる理由

バルクシートアップロードで以下の条件を満たしていることを確認してください。

  1. アップロードに正しい列ヘッダー(例:「アカウント」)を含めていて、かつ列ヘッダーの名前が正しいこと。
  2. すべての項目が正しい列に含まれていること。
  3. ファイルをアップロードする場合は、そのファイルがUnicode.txtファイルまたは.csvファイルとして保存されていること。

上記の条件を満たしていない場合は、失敗の原因である状況を修正してから、バルクシートを再度アップロードしてください。これで正しくアップロードされるようになります。

補注

  • 失敗したアップロードジョブに関連するファイルはダウンロード可能です。ダウンロードするには、「管理」をクリックし、アクティビティーログのグリッドからファイルをダウンロードします。 このファイルを見ると、アップロードに失敗した詳しい理由がわかることがあります。 ファイルが空白の場合は、問題のジョブのID番号をクリックすると、補足のエラーメッセージが表示されます。

問題が解消されない場合は、サポートサービスチームにお問い合わせください。その際は、できる限り詳しい情報を提供してください。


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