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プラットフォームに表示されないキーワードがレポートに表示される

問題

プラットフォームからレポートを実行したときに、フィルターを通じて非表示にしてあるキーワードがレポート内に表示されることがあります。

たとえば、レポートを実行して1000個の部分一致キーワードが表示されるとします。ただし、アクティブな部分一致キーワードでグリッドをフィルターすると、グリッドには何も表示されません。

問題の原因

これは稀な問題で、以下のような場合にしか発生しません。

  • キーワードはプラットフォーム内で作成され、パブリッシャーに送信されるためにキューに入れられます。このとき、これらのキーワードはプラットフォーム内とそのデータベースに存在することになります。
  • ユーザーがレポートを実行します。すると、これらのオブジェクトは、たとえまだパブリッシャーに送信されていなくても含まれます。
  • キーワードをパブリッシャーに投稿するためにキュー内で待機しているジョブは、このユーザーによってキャンセルされます。

上記のケースが該当するかどうかを調べるには、アクティビティーログにアクセスし、キャンセルされたジョブがないかどうかを調べます。キャンセルされたジョブがある場合は、対応するバルクファイルを開き、これらのキーワードがあるかどうかを調べます。

上記のケースが該当しない場合は、弊社のサポート部門までご連絡ください。

問題の修正方法

夜間同期が終わるまで待つか、手動同期を実行した後に、もう一度レポートを実行すると、問題は解決されます。場合によっては、単にレポートを再実行するだけで問題が解決される場合もあります。

同期の詳細については、ヘルプを参照してください。

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