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収益とコンバージョントラッキング

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Channel Connectのトラブルシューティング

概要

ここでは、Channel Connectを使用する際に発生する問題の原因を突き止めて修正する方法について説明します。

トラブルシューティング

現象

「Missing ID columns in file: Campaign ID, Group ID, Keyword ID」エラーメッセージが常に表示されます。

解決策

  1. アップロードしようとしているコストデータがあるアカウントの設定ページに移動します。「コストファイルにIDがある?」設定を確認します。この設定を「はい」にすると、プラットフォームはアップロードに「キャンペーンID」列、「グループID」列、「キーワードID」列が含まれていることを前提とします。これらの列が使用可能な場合は、アップロードファイルに追加し、ファイルをアップロードし直してください。
  2. アカウントの「コストファイルにIDがある?」設定が正しくない(または変更する必要がある)場合は、このアカウントのリンクを解除し、正しい設定で新しいアカウントを作成する必要があります。アカウントのリンクを解除すると、コストおよび収益の履歴データはすべて失われます

現象

アップロードするコストファイルに列があるのに、その列がないというエラーメッセージが発生します。

解決策

  1. コストファイルの形式がタブ区切りのテキストファイルであることを確認します。
  2. ユニバーサルチャンネルのコストファイルの仕様に従って、列名の大文字と小文字を正確に指定していること、および不要なスペースがないことを確認します。
  3. コストファイルをアップロードし直します。

現象

コストファイルをアップロードした後、収益ファイルで「Keyword not found in group」または「Warning: attributed to the group」というエラーが発生します。

解決策

  1. アップロードしたコストファイルを見直して、ファイルの途中で同じオブジェクトIDに対してオブジェクト名が変わっていないかどうかを確認します(ファイルにオブジェクトIDが含まれる場合)。このような状況は稀にしか発生しませんが、発生した場合は、アプリケーションによって最新の日付の名前でオブジェクトが作成されます。

たとえば、最初の行の「キーワード」テキストが「red shoes」で、次の日、この「キーワード」が同じ「キーワードID」で「red shoe」として表示された場合、プラットフォームはキーワード「red shoe」を作成します。その結果、「red shoes」はプラットフォームに存在しないため、最初の行は収益アップロードで失敗します。

 


現象

アップロードするファイルの一部の行で「Invalid clicks」というエラーが発生します。

説明

プラットフォームはクリック数がインプレッション数を超えないことを前提としています。そのため、プラットフォームでこのような状況が検出されると、その行はエラーになります。まず、このデータが正確であることを確認してください。データが正確で意図した内容である場合は、ファイル内で問題の行のインプレッション数をクリック数と同じ値に変更し、ファイルをアップロードし直してください。


現象

「Campaign(or Group, Keyword)with this name already exists」というエラーメッセージが表示されます。

説明

通常、このエラーは、アップロードするコストファイルにすべてのオブジェクト(キャンペーン、グループ、キーワード)に対するIDを含めている場合にのみ発生します。名前が同じでIDが異なるオブジェクトがシステムに存在すると、このエラーが発生します。プラットフォームは、1つのアカウント内のキャンペーン名はすべて固有であることを前提としています(同様に、キャンペーン内のグループ名およびグループ内のキーワード名は固有であること)。このエラーを修正するには、プラットフォームで重複するオブジェクトのどちらかの名前を変更するか、または削除する必要があります。


現象

プラットフォームに表示されるコストメトリックがパブリッシャーのインターフェイスで表示される値と異なります。

説明

この問題の原因を突き止めるには、以下の手順で操作します。

  1. 違いが発生しているキーワードと日付を特定します。
  2. 次に、その日付のコストファイルをアクティビティーログで検索します(「キャンペーンを更新中:「アカウント名」」というジョブを探します)。
  3. ファイルをクリックし、問題のキーワードと日付を検索します。
  4. ファイル内でエラーが発生していないこと、およびファイル内のデータがパブリッシャーのインターフェイスに表示される値と同じであることを確認します。

ファイル内でエラーが発生している場合は、このトラブルシューティングガイドの他の記述を確認してエラーの原因を把握してください。

ファイルそのものが正確でない場合は、パブリッシャー担当者に連絡して相違の原因を問い合わせてください。また、特定の期間のコストデータを再送信するように依頼するのも良案です。


現象

コストファイルをFTPの正しい場所にドロップしたのに、プラットフォームでデータが挿入されていません。

解決策

ほとんどの場合、ユーザーのアクセス権に問題があります。FTPのユーザー名には、プラットフォームでの書き込みアクセスが必要です。プラットフォームでユーザーのアクセス権を変更するには、以下の手順で操作します。

  1. 右上にある「管理」リンクをクリックします。
  2. 「ユーザー」サブタブを選択します。
  3. FTPユーザーの名前をクリックします。
  4. 「クライアントとアクセス権限」から関連するプラットフォームクライアントを探して、各クライアントに対して「書き込み」がオンになっていることを確認してください。
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