問題

プラットフォームの「アクティビティーログ」セクションで、収益アップロードファイルのステータスが「失敗」になることがあります。また、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

「[Error: ERROR_GENERIC, [Error: Expected header row was not found], en_US]」のように表示されます。多くの場合、このエラーはサードパーティの収益ソース（Adobe SiteCatalystなど）でファイル形式が変更されたことを表しています。変更されたかどうかを確認するには、受信データファイルを過去に処理が成功したデータファイルと比較します。

問題の原因

収益アップロードが失敗する原因は、以下のいずれかです。

• 最も一般的な原因は、アップロードファイルに含まれる列ヘッダーが正しくないことです。 一般的な収益のアップロード形式の例を見るには、「アクティビティーログ」に移動し、左側にある「収益をアップロード」リンクをクリックします。
• サードパーティの収益ソース（Adobe SiteCatalystなど）から、プラットフォームでの処理に必要な行を含むファイルが提供されていません。

問題の修正方法

収益アップロードが失敗する原因は多様なため、正しくアップロードするためのチェックリストを見直すほうが賢明な場合があります。

1つまたは複数の収益アップロードが失敗した場合は、以下のチェックリストを見直してください。失敗した収益ファイルとともに過去に成功した収益ファイルをダウンロードしておくと便利です。そうすれば、以下の問題点を分析するのに役立ちます。

• ファイル命名規則：ファイル名は過去に成功したファイルと同じ形式ですか？通常、日付を伴うファイル名の最初の部分は同じにします。
• 列ヘッダーの名前と順序：収益ファイルの列名は成功したアップロードのとおり正しい名前にします。同様に、列の順序も同じにします。
• データの開始行：データの開始行は、アップロードに失敗したファイルと成功したファイルで同じですか？
• データ形式：ファイル内の各セルのデータ形式は同じように設定されていますか？

サードパーティの収益統合を使用する場合は、プロバイダーで収益ファイルの形式が変更されていないかどうかも確認することをお勧めします。

ファイルでエラーが発生した原因を突き止められない場合は、サポートサービスに連絡してください。

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部分的に完了した収益ファイルがある場合は、「アクティビティーログで「部分的に完了」の収益ファイルを理解する」を参照してください。