Resolution Centerとは

Resolution Centerでは、チケットを送信する前に、役立つ関連情報をすばやく見つけることができます。

ユーザーの質問が他のユーザーから寄せられた大量の質問と照合されます。他のユーザーからの質問と照合し、弊社のサポートサービスチームによる回答を分析した結果、最も関連性の高い記事がフォームに最大3件表示されます。サポートチームが過去に扱った問題の場合は、チケットを送信しなくてても問題が解決する可能性があるため、時間の節約になります。

Resolution Centerの利用方法

Resolution Centerにアクセスするには、このページの右上にある「お問い合わせ」ボタンをクリックします。Resolution Centerには3つのセクションがあります。以下の手順で操作します。

1. 最初のセクションで、「プラットフォームの領域」ドロップダウンと「該当するトピック」ドロップダウンからそれぞれ該当する項目を選択し、「件名」テキストボックスにいくつか語句を入力します。各フィールドの入力に応じて、異なる関連記事が表示されることがあります。
2. 選択が完了すると、2番目のセクションに最大3件の関連記事が表示されます。該当する記事がある場合はクリックしてその記事を開きます。クリックすると、新しいタブまたはウィンドウが開いてそこに記事が表示されます。記事の結果は、トピックから選択して、検索している内容を入力することで絞り込まれます。
3. 紹介された記事が問題とは関連がない場合は、手順3のフォームを完成させ、関連するドキュメントがある場合は添付して、「送信」をクリックします。