ようこそ!
この度、新たにアップグレードされたサポートセンターをご案内いたします。
  • また、検索機能も大幅に強化されました
  • より効率的にコンテンツを管理/運用することが可能になり該当コンテンツをすばやく見つけることができるようになりました。
  • 人気のある注目の記事などには概要をまとめたビデオを追加しましたので問題解決に向けて役立てることが可能です。
  • より正確且つ最新のコンテンツ、情報をお届けすることが可能です。
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Resolution Centerについて

Resolution Centerとは

Resolution Centerでは、チケットを送信する前に、役立つ関連情報をすばやく見つけることができます。

ユーザーの質問が他のユーザーから寄せられた大量の質問と照合されます。他のユーザーからの質問と照合し、弊社のサポートサービスチームによる回答を分析した結果、最も関連性の高い記事がフォームに最大3件表示されます。サポートチームが過去に扱った問題の場合は、チケットを送信しなくてても問題が解決する可能性があるため、時間の節約になります。

Resolution Centerの利用方法

Resolution Centerにアクセスするには、このページの右上にある「お問い合わせ」ボタンをクリックします。Resolution Centerには3つのセクションがあります。以下の手順で操作します。

  1. 最初のセクションで、「プラットフォームの領域」ドロップダウンと「該当するトピック」ドロップダウンからそれぞれ該当する項目を選択し、「件名」テキストボックスにいくつか語句を入力します。各フィールドの入力に応じて、異なる関連記事が表示されることがあります。
  2. 選択が完了すると、2番目のセクションに最大3件の関連記事が表示されます。該当する記事がある場合はクリックしてその記事を開きます。クリックすると、新しいタブまたはウィンドウが開いてそこに記事が表示されます。記事の結果は、トピックから選択して、検索している内容を入力することで絞り込まれます。
  3. 紹介された記事が問題とは関連がない場合は、手順3のフォームを完成させ、関連するドキュメントがある場合は添付して、「送信」をクリックします。
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